УТВЕРЖДАЮ:

 ПОЛОЖЕНИЕ О ПЕРСОНАЛЕ

сотрудников гипермаркета “Ххх”

 Добро пожаловать!

 Я рад приветствовать Вас в качестве нашего нового сотрудника!

 Вы стали частью сплоченного коллектива, который обеспечивает эффективную работу гипермаркета “Ххх” и обслуживание покупателей на уровне, соответствующем современным стандартам,  качеству розничных продаж, обслуживания покупателей и предоставления им дополнительных услуг.

Немного об истории гипермаркета “Ххх”, его настоящем и будущем.

Как торговое предприятие гипермаркете “Ххх” существует давно (в пошлом году мы отметили 20-летие со дня его образования). Раньше наш магазин назывался универсам “Северо-Западный” и даже в советские времена он был самым большим, прогрессивным и любимым для покупателей магазином на Северо-западе.  Но не смотря на известность и заслуженный авторитет универсама “Северо-Западный”, мы решили переименовать его в гипермаркет “Ххх”. Это было сделано после того, как мы приняли новую стратегию его развития.

 Теперь это совсем другой магазин (гипермаркет “Ххх”), чем тот, каким он был  год назад (универсам “Северо-Западный”). За это короткое время нам удалось в несколько раз увеличить товарооборот, расширить товарный ассортимент (сейчас мы можем предоставить нашим покупателям практически все основные товары ежедневного спроса), увеличилось количество покупателей за счет того, что они могут купить у нас все, что им необходимо в одном месте, с качественным обслуживанием, и те товары, которых нет ни в одном магазине города.

Изменился и состав покупателей нашего магазина, он становится «Любимым магазином» для разных категорий покупателей. Мы старались сделать так, чтобы в магазине присутствовали товары для разных категорий покупателей, как с низкими, так и с высокими доходами, товары на любой выбор и кошелек. И, несмотря на то, что в нашем районе и городе достаточно крупных магазинов – покупатели приходят за товарами к нам и поэтому мы не боимся серьезной конкуренции со стороны других магазинов.

Более того, можно сказать, что «Ххх» это единственный магазин в городе такого формата и такого высокого класса. Сейчас мы являемся своеобразной лабораторией всего нового, что появляется в розничной торговле в России, для этого мы изучаем опыт самых передовых предприятий розничной торговли. Другим магазинам в городе остается пока только учиться у нас, что они и делают, но опаздывают от нас на месяцы, а может быть и годы.

Нам удалось добиться того, что слово «гипермаркет» ассоциируется с названием «Ххх». Мы лучшие и первые. Но это не только предмет гордости, но и ответственность всех сотрудников за поддержание такого статуса и класса.

Наша основная цель проста – мы должны больше продавать товаров и соответственно увеличивать выручку, а продажи в свою очередь возрастают при увеличении числа покупателей и числа купленных ими товаров.

 Мы видим залог успеха в постоянном движении вперед и не останавливаемся на достигнутом: предстоит реконструкция  гипермаркета, ведется  строительство новых магазинов торговой сети “Ххх”, отвечающих всем современным нормам и требованиям.

С  этого  момента   Вы, наш новый сотрудник гипермаркета “Ххх”,  вливаетесь в  наш коллектив,  готовы разделять  наши  цели и приложить все усилия для их достижения.

Я рассчитываю на  взаимопонимание и плодотворное сотрудничество с Вами.

С наилучшими пожеланиями,

Руководитель гипермаркета “Ххх”

Как пользоваться справочником нового сотрудника

Справочник сотрудника гипермаркета “Ххх” является правилами внутреннего распорядка и определяет порядок и условия работы для каждого сотрудника гипермаркета.

В справочнике содержится основная информация о работе в гипермаркете, она  является частью Вашего трудового договора, в котором формулируется политика работы с персоналом гипермаркета. Если, познакомившись с каким-либо разделом, Вы захотите получить дополнительную информацию, обращайтесь, пожалуйста, к Вашему непосредственному руководителю.

Администрация оставляет за собой право изменять содержание настоящего документа.

2. Основные цели и задачи гипермаркета

Гипермаркет “Ххх” — это торговое предприятие нового типа, стиль работы и уровень обслуживания в котором принципиально лучше, чем в любом другом магазине города. Покупатель — желанный гость и главный объект рабо­ты всего персонала.

Каждый человек, пришедший в наш гипермаркет, должен остаться доволен разнообразием товаров, быстрым и четким обслуживанием, а глав­ное — предупредительным и доброжелательным отношением к нему персонала.

Главная задача, стоящая перед работниками гипермаркета, — как мож­но более полно удовлетворить запросы покупателя и в перспективе сделать его постоянным клиентом.

Глобальная перспектива в работе гипермаркета — развить потребности покупателя, активизировать и стимулировать культуру потребления.

Успешная и выгодная торговля — путь к стабильности и хорошим заработкам для персонала гипермаркета! Добиться выполнения этой задачи можно только опираясь на слаженную, добросовестную, качественную работу всего коллекти­ва. Это обстоятельство определяет повышенный уровень тре­бований к персоналу, к деловым и моральным качествам работников.

3. Концепция гипермаркета “Ххх”

Формат магазина – гипермаркет, впоследствии сеть магазинов под маркой — «Ххх» с едиными стандартами работы, ассортиментом и ценами (приходя в любой магазин сети – покупатель должен получить одинаково хорошее обслуживание и большой ассортимент качественных товаров по приемлемым ценам)

Концепция – современный гипермаркет (сеть гипермаркетов), ориентированный на массового покупателя (“Народный магазин”) и соответствующий его представлениям об удобстве, комфорте, безопасности, доступности, ассортименте, ценам, уровню сервиса в котором покупатель может почти в любое время купить все необходимое («Любимый магазин»).

4. Корпоративные ценности

Уважение личности. В нашем гипермаркете отношение к любому покупа­телю строится на основе уважения вне зависимости от возраста, должности, пола и национальности человека. Это означает, что мы относимся к людям так, как мы хотели бы, чтобы они относились к нам.

Ориентация на покупателя. Мы работаем в условиях жесткой конку­ренции, и наши конкуренты очень агрессивны. Только постоянно отвечая запросам своих покупателей, мы можем прийти к успеху. Все наши решения должны приниматься с учетом их долгосрочного влияния на наших покупателей.

Поступайте разумно, а не как легче или как от вас ожидают. Мы настаивает на том, чтобы в гипермаркете “Ххх” каждый ее сотрудник думал. Ес­ли вы, являясь им, считаете, что наше предприятие делает что-то, что может быть выполнено лучше или не должно быть сделано вообще, выскажите свое мнение. Если вы считаете, что планы гипермаркета должны быть изменены, скажите об этом своему непосредственному руководителю или руководству гипермаркета.

Думайте о завтрашнем дне. Как в любом бизнесе, у нашего гипермаркета есть краткосрочные планы, которые мы стремится успешно вы­полнить. Однако у нас есть еще более важная цель — это долгосроч­ные планы развития. Все люди, особенно покупатели, имеют долгую память. Мы не должны совершать или, наоборот, не совершать дейст­вий ради выполнения краткосрочных задач, если это противоречит нашей долгосрочной программе.

Общайтесь. У добросовестных сотрудников часто появляются хо­рошие идеи, которые выходят за рамки должностных обязанностей. Такие идеи должны быть обязательно вынесены на обсуждение. Лю­бой сотрудник, считающий, что гипермаркет совершает ошибку, не ис­пользует имеющиеся возможности или не выполняет какой-либо из аспектов концепции гипермаркета, должен обсудить этот вопрос со своим непосредственным руководителем. В случае если работнику кажется, что его непосредственный ру­ководитель не реагирует должным образом на выдвинутые им пред­ложения, сотрудник может обсудить этот вопрос с руководителем гипермаркета.

Выполняйте обещания. Очень важно, чтобы все сотрудники гиермаркета выполняли свои обещания. Это означает, что сотрудники долж­ны иметь безупречную репутацию людей, которые держат свое слово. Это также означает, что необходимо выполнить свое обязательство в максимально близкие к изначально обещанным сроки.

Относитесь к деньгам гипермаркета, как к своим собственным. Это очень просто. Принимая решение потратить деньги гипермаркета, спросите се­бя, потратили бы вы на это свои собственные средства.

Будьте на высоте. Если вы чувствуете, что вам было бы стыдно за ка­кой-либо поступок и вы бы не хотели, чтобы ваше имя с ним ассоци­ировалось, НЕ СОВЕРШАЙТЕ ЕГО. Мы ждем от наших сотрудников проявления высоких норм поведения, присущих нашему гипермаркету.

Работайте в команде. Задачи, стоящие перед нашим гипермаркетом, очень велики, и для достижения успеха нам необходимо работать всем, как одна команда. Это означает, что мы должны оказывать максималь­но возможную помощь друг другу, замечать успехи своих коллег и никогда не скрывать информацию. В нашем гипермаркете мы  не терпим внутренней неприязни. Внутри гипермаркета не существует такого понятия, как «это не моя работа», и если что-то нужно сделать, а ответственный работник не может или не хочет ее выполнить, — СДЕЛАЙТЕ ЭТО САМИ.

Получайте удовольствие. Мы серьезно относимся к задаче превра­щения нашего гипермаркета в высокоэффективное торговое предприятие. Мы тре­буем от наших сотрудников упорного труда и преданности, необходи­мых для достижения этой цели. В то же время жизнь коротка, и очень важно, чтобы работа приносила удовольствие. Даже в моменты стресса и сложных ситуаций, сопровождающих процесс создания и развития нашего магазина, все мы должны стараться сохранять чувство юмора.

Прибыльность – конечная цель нашей работы. Прибыль является критерием успешности работы гипермаркета,  критерием конкурентоспособности  нашего магазина.

Сотрудники – Мы высоко ценим вклад каждого сотрудника в достижение общих целей. Мы заботимся о здоровье наших сотрудников, их профессиональном и личностном развитии

Эффективное управление  — создает условия для  успешной работы гипераркета “Ххх”. Организационная структура, взаимодействие и порядок делегирования полномочий повышают эффективность принятия решений. Правила выполнения технологических процессов закладывает “правила игры” для сотрудников гипермаркета, повышает производительность труда, экономит время выполнения производственных повторяющихся операций

Результативность нашего бизнеса отражается в достижении поставленных задач в установленные сроки

Профессионализм — высокий профессионализм является залогом успеха нашего бизнеса.  Мы создаем условия  сотрудникам  гипермаркета  для профессионального и личностного  развития, повышения  образовательного уровня и квалификации.

Развитие гипермаркета – мы стремимся к поступательному росту бизнеса, его диверсификации, к  количественному и качественному росту покупателей, увеличению объема продаж, развитию технологий.

Лучшее качество – способность полностью удовлетворять потребности наших покупателей и превосходить их ожидания – один из важнейших компонентов нашего бизнеса.

5. Что мы предлагаем нашим сотрудникам

Своим сотрудникам администрация гипермаркета ”Ххх” предлагает:

·         Интересную  и стабильную работу в  быстро развивающемся бизнесе розничной торговле

·         Работу по трудовому договору (контракту) на год с обязательным испытательным     сроком   —   3 месяца,    далее    на    бессрочной или срочной  основе.

·         Заработную плату согласно штатному расписанию и премирование в зависимости от результатов работы.

·         Упорядоченное время работы.

·         Безопасные условия работы.

·         Оборудованные рабочие места и бытовые помещения.

·         Форменную одежду, если она предусмотрена в соответствии с должностью сотрудника.

·         Социальное страхование. Работник подлежит социальному страхованию и социальному обеспечению.

·         Бесплатное питание  в столовой для персонала. Талоны на питание не могут быть использованы сотрудником в его выходной день.

·         Оплачиваемый лист нетрудоспособности в случае болезни сотрудника.

·         Всем сотрудникам гипермаркета предоставляется ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 24 дня из расчета шестидневной рабочей недели.

·         Сотрудник имеет право на 3-х-дневный оплачиваемый отпуск  в связи с:

—          регистрацией брака

—          рождением  и усыновлением ребенка

—          смертью близких родственников

·         Краткосрочный отпуск  за  свой  счет по уважительной причине с согласия  руководства гипермаркета.

·         Возможности для проявления личных и профессиональных способностей и повышения по службе.

·         Должностную инструкцию – перечисление Ваших обязанностей в письменном  виде, которая  может быть пересмотрена в связи с реорганизацией  или  добавлением  новых обязанностей.

Администрация следит за выполнением:

§  Действующего законодательства Российской Федерации о труде

§  Действующих должностных инструкций.

§  Правил охраны труда. Проводить систематическое обучение и аттестацию по технике безопасности

§  Правил приема на работу и увольнения

§  Политики и процедур гипермаркета “Ххх”

§  Правил торговли и высоких стандартов обслуживания покупателей.

§  Трудовой дисциплины, Правил внутреннего трудового распорядка в гипермаркете “Ххх”

§  Правил противопожарной безопасности.

Администрация берет на себя следующие обязательства:

§  Заблаговременно знакомить сотрудника со всеми изменениями, внесенными в данный Справочник

§  По мере возможности быстро и эффективно разрешать спорные вопросы, возникшие между сотрудниками, а также между сотрудником и администрацией.

§  Предоставлять условия для повышения квалификации и профессионального мастерства сотрудника.

§  Заботиться о повышении культурного уровня сотрудника.

§  Заботиться о повышении материального благосостояния сотрудника

§  Относится к сотрудникам требовательно, но справедливо и уважительно.

6. Кадровая политика

Наша  цель – установить тесные  деловые отношения между администрацией гипермаркета и сотрудниками. Мы делаем все возможное для создания духа сотрудничества и взаимопонимания. Создание и сохранение атмосферы взаимного доверия и понимания мы считаем задачей первостепенной важности. Мы приветствуем энтузиазм сотрудников, их стремление к успеху и взаимопомощь. От нашей работы как единой команды зависит имидж гипермаркета, его процветание и наше благосостояние.

Гипермаркет заинтересован в подборе энергичных сотрудников, обладаю­щих хорошими навыками, способностями и знаниями. Мы ждем от своих работников высокого уровня выполнения своих обязанностей.

Прием на работу нового сотрудника

Прием на работу осуществляется на конкурсной основе. Все кандидаты находятся в равных условиях. Заполненные анкеты претендентов попадают в базу данных и остаются в резерве до появле­ния вакансий.

При приеме на работу не оказывается предпочтения друзьям и знакомым сотрудников. Анкеты от них принимаются на общих ос­нованиях. Отобранным из базы данных кандидатам назначается повторное собеседование. При приеме на работу сотрудники должны предоставить необхо­димые документы (паспорт, трудовую книжку, военный билет, доку­мент об образовании, а также медицинские документы).

Испытательный срок

Для всех, вновь принятых на работу в гипермаркет, устанавливается ис­пытательный срок продолжительностью до 3-х месяцев, в течение которого работник осваивает и выполняет свои производственные функции, проявляет свои профессиональные и деловые качества, формирует необходимые навыки в работе, проходит соответствую­щее обучение и знакомится с сослуживцами, руководителями, а также с организацией работы гипермаркета. По решению руководителя гипермаркета испытательный срок конкретного сотрудника может быть сокращен.

Испытательный срок — это время взаимного испытания и сотрудника, и гипермаркета как работодателя. В течение этого периода руководители оценивают, насколько сотрудник подходит для выполнения конкретной работы.

Если обнаруживается, что результаты и уровень производимой ра­боты не соответствуют необходимым стандартам и поставленным за­дачам, гипермаркет оставляет за собой право расторгнуть отношения с та­ким работником в период испытательного срока.

В испытательный срок не входят дни отсутствия работника из-за вре­менной нетрудоспособности или по другим уважительным причинам.

В случае успешного прохождения испытательного срока гипермаркет заключает срочный контракт продолжительностью до одного года или бессрочный договор (контракт).

Наставничество

Наставничество является эффективным инструментом для адаптации новых сотрудников и обязательно на весь период испытательного срока. Наставником является непосредственный руководитель нового сотрудника или более опытный коллега, уполномоченный руководителем.

Обучение и развитие персонала

Руководство гипермаркета заинтересовано в профессиональной подготовке и обучении своих сотрудников.

Обучение и развитие персонала, а также постоянное стремление к изучению нового всеми сотрудниками рассматривается как необходимость организационного  изменения в  условиях быстро развивающегося бизнеса и как одно из конкурентоспособных преимуществ гипермаркета ”Ххх”.

Обучение ставится в прямую зависимость от стратегии, корпоративной культуры, миссии и индивидуальных целей сотрудника.

Важное внимание уделяется обучению на рабочих местах таким образом, чтобы обучение стало непрерывно продолжающимся процессом.

Продвижение по службе

Гипермаркет производит прием на работу людей, наиболее подходящих к той или иной должности, имеющих перспективы роста. Поэтому работа персонала оценивается как в начальный период, так и в после­дующее время постоянно. Это позволяет определить уровень квали­фикации в каждый конкретный момент и обеспечить в дальнейшем возможность продвижения по службе.

Администрация гипермаркета заботится о профессиональном росте своих сотрудников: при имеющихся вакансиях преимущественное право на их замещение имеют сотрудники гипермаркета.

Информация об имеющихся вакансиях размещается на доске объявлений.

Сотрудник, желающий претендовать на какую либо вакансию, должен сообщить о своем  намерении  непосредственному руководителю. Сотрудник имеет право подать заявление на замещение вакансии только после 3-х  месяцев работы в гипермаркете в настоящей должности.

После выбора кандидата руководители, имеющие отношение к переводу сотрудника из одного структурного подразделения в другое, должны согласовать  точную дату перевода.

Сотрудник направляет менеджеру по персоналу личное заявление с подписями руководителей двух подразделений.

В случае перевода сотрудника в другое подразделение или продвижения на более высокую должность испытательный срок не предусмотрен

Аттестация

Для контроля и (или) подтверждения квалификации производится пе­риодическая аттестация персонала. Аттестацию проводит специально созданная для этого комиссия с привлечением ведущих специалистов на основании требований и критериев, утвержденных в соответствую­щих процедурах проведения аттестации. Коллективный характер заседаний оце­нивающего органа позволяет произвести оценку наиболее объективно. Результаты аттестации призваны способствовать профессиональ­ному росту работников, их дальнейшему продвижению по службе, а также принятию решения о продлении контракта.

Таким образом, целью аттестации является повышение эффективности работы гипермаркета в целом путем увеличения индивидуального вклада каждого сотрудника и более эффективного использования людских ресурсов.

Руководство гипермаркета всегда стремится по достоинству  и объективно оценить работу своего персонала, поэтому никогда не рассматривает аттестацию как инструмент давления или наказания. Напротив, аттестация дает возможность сотруднику установить более тесное сотрудничество и взаимопонимание со своим руководителем, увидеть свои сильные  стороны, определить свою роль в гипермаркете, высказать свое мнение по поводу развития своей карьеры, определить области своего дальнейшего личностного и профессионального развития и совершенствования.

Результаты аттестации являются полностью конфиденциальными и любая информация личного характера, сообщаемая  аттестуемым руководителю, будет использована только и исключительно в целях оценки результатов работы, а также для развития карьеры.

Аттестация является внутренней процедурой, ее результаты не имеют юридической силы вне  гипермаркета.

Рассмотрение трудовых споров

При возникновении трудового спора между сотрудником и его начальником или другим представителем администрации  руководство гипермаркета ”Ххх” принимает меры для возможно быстрого и эффективного его разрешения.

Для разрешения возникшего спора сотрудник имеет право обратиться к  руководителю своего подразделения или если проблему не удается решить с ним – к руководителю гипермаркета.

Если у Вас есть какие – либо жалобы или пожелания относительно условий Вашей работы, Вы должны обратиться к Вашему непосредственному начальнику, а если потребуют обстоятельства, то к руководителю гипермаркета.

Увольнение

Увольнение работников осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством по труду. Желание работника прекратить работу в гипермаркете должно быть оформлено в виде заявления на имя директора не менее чем за 2 недели до предполагаемой даты увольнения.

Увольнение может быть произведено и ранее двухнедельного сро­ка, но только по согласованию с администрацией гипермаркета.

За серьезные нарушения трудовой дисциплины и несоблюдение правил гипермаркета работник может быть уволен с занимаемой должно­сти по решению администрации в порядке, предусмотренном дейст­вующим законодательством.

7. Режим работы

Режим работы гипемаркета

Гипермаркет работает ежедневно без выходных с 9:00 до 23:00 (за исключением некоторых праздничных дней по решению руководителя гипермаркета). Часть подразделений гипермаркета функционирует по собственному графику работы, утверждаемому администрацией.

Режим работы персонала

Режим работы персонала определяется администрацией индивиду­ально. Сотрудники торгового зала гипермаркета  и некоторые сотрудники других подразделений работают посменно — по 2 дня через 2 дня. Смена длится 12 часов по графику.

Для отдельных категорий и специальностей работников в связи с производственной необходимостью устанавливаются часы работы, отличные от указанных.

Любые изменения в график работы персонала вносятся только с ведома или по решению администрации.

Дополнительные выходы сотрудников в связи с производственной необходимостью осуществляются с согласия работников и оплачиваются в полуторном или двойном размере от базовой ставки.

Государственные праздники

Гипермаркет открыт для покупателей во все праздничные дни

К общегосударственным праздникам относятся:

·   1,2 января- Новый год

·   7 января-  Рождество Христово

·   23 февраля- День защитника Отечества

·   8 марта- Международный женский день

·   1,2 мая      — Праздник  Весны и Труда

·   9 мая- День Победы

·   12 июня     — День принятия Декларации о Государственном Суверенитете Российской Федерации

·   7 ноября- День Согласия и Примирения

·   12 декабря- День Конституции

. Оплата за работу в эти дни увеличена.

Отпуска

Для получения отпуска сотрудник должен согласовать его время с не­посредственным руководителем, заполнить соответствующую форму заявления и получить письменное одобрение от своего непосредственного руководителя. Заполненная форма с подписью руководителя должна быть передана менеджеру по персоналу для отслеживания отпусков, органи­зации замены отсутствующего сотрудника и правильного начисления заработной платы.

Для информации:

Отпуск не может быть заменен денежной компенсацией (КЗоТ 75), за исключением случая увольнения.

Руководство не может привлечь к работе сотрудника в период от­пуска без согласия самого сотрудника. Сотрудник   может   быть  отозван   из  очередного  отпуска   только  в случае производственной необходимости (не по личной инициативе работника)

Если Вас отозвали из отпуска в связи с производственной необходимостью, оставшаяся часть неиспользованного отпуска может быть  использована   в течение текущего года или присоединена к  отпуску за следующий рабочий год.

Отпуск продлевается на срок временной нетрудоспособности или /и отпуска по беременности и родам.

Сотрудник имеет право на первый отпуск по истечении 11 месяцев работы в магазине. Отпуск может быть предоставлен до истечения это­го срока с согласия администрации магазина. Отпуск без содержания может быть предоставлен только при особых обстоятельствах и с пред­варительного согласия администрации магазина. Сотрудник имеет право на 24 рабочих дня отпуска в год при шестидневной рабочей неде­ле и на 20 рабочих дней отпуска в год при пятидневной рабочей неделе. При согласовании с начальством отпуск может быть взят по частям.

Отпускные начисляются в соответствии с установленной заработ­ной платой. Выплата отпускных производится  из  расчета средней  заработной  платы за   предыдущие  3   месяца     работы   и   не   позднее,  чем  за  день  до начала отпуска.

Заработная плата

Размер заработной  платы  сотрудников гипермаркета “Ххх” определяется в соответствии со штатным расписанием. Удержание установленных законом подоходного налога, пенсионных взносов, недостач, а также других обязательных платежей, производится из указанной суммы

Информация о размере заработной платы является частью трудового договора между сотрудником и администрацией гипермаркета и является строго конфиденциальной информацией.

Администрация гипермаркета оставляет за собой право определять целесообразность общего пересмотра заработной платы, ее размер и периодичность.

Мы стремимся поощрять особые достижения своих сотрудников.

Поощрения

Для улучшения работы коллектива особо отличившиеся и внесшие значительный вклад в развитие магазина сотрудники могут рассчиты­вать на дополнительное социальное обеспечение и гарантии.

8. Правила магазина

Материальная ответственность

По роду деятельности сотрудникам гипермаркета вверены большие мате­риальные ценности. Поэтому с определенными категориями сотруд­ников заключается договор о материальной (коллективной, индиви­дуальной) ответственности.

Перечень должностей работников, для которых предусмотрена ма­териальная ответственность, утверждается руководителем гипермаркета.

Независимо от факта заключения договора о материальной ответ­ственности каждый работник должен бережно относиться к товарам, оборудованию и документации, не допускать случаев халатности и пресекать нарушение правил обращения с материальными ценнос­тями со стороны других работников.

Медицинское обследование

Согласно действующим правилам работа с продовольственными то­варами требует ежегодного медицинского обследования всех работ­ников гипермаркета и предъявления по месту работы справки о состоянии здоровья установленного образца.

Для персонала гипермаркета и подразделений собственного производства медицинское обследование проводится согласно действующим правилам один раз в 3 месяца.

Расходы по оплате медицинского обследования вновь принимае­мых сотрудников относятся на счет претендента на вакансию, для ра­ботающих, в случае планового (ежеквартального) обследования -на счет гипермаркета.

Общая гигиена и внешний вид сотрудников

Аккуратный и привлекательный внешний вид сотрудников — обяза­тельное условие при работе с людьми. Гипермаркет ожидает от персонала безупречного внешнего вида!

Соблюдение персоналом магазина во время работы всех правил гигиены — правомерное требование как со стороны покупателей, так и со стороны администрации.

Необходимо содержать в чистоте руки, ногти, волосы, одежду. Ра­ботники, занимающиеся нарезкой продуктов, не должны иметь лака на ногтях. Одежда служащих должна быть идеально чистой, прическа — аккуратной, косметика на женщинах — минимальной, Украшения — неброскими. Мужчинам строго запрещается носить серьги.

Униформа

Для некоторых категорий сотрудников установлена униформа. Ношение униформы является и личной кар­точки (бэйджа) — обязательно.

Продавцам-консультантам, контролерам-кассирам, отдельным работникам подразделений собственного производства, сотрудникам службы безопасности, уборщицам и груз­чикам гипермаркет предоставляет униформу, ношение которой обязатель­но. Униформа всегда должна быть чистой и выглаженной. При уволь­нении сотрудник возвращает униформу гипермаркету либо выплачивает ее двукратную стоимость.

Уборка

Поддержание чистоты в помещениях гипермаркета — обязанность каждо­го сотрудника.

Обращайте особое внимание на это в начале, во время и в конце смены. За­прещается принимать или сдавать смену, если состояние рабочих мест и рабочей зоны не соответствует требованиям администрации магазина к чистоте и порядку или не отвечает требованиям гигиены.

Запрещается оставлять за собой неубранной пустую упаковку, коробки и ящики. Если вы закончили какую-либо работу, не при­ступайте к другой, не убрав мусор. Не ждите, что кто-то сделает это за вас.

Если в торговом зале что-то разбилось или пролилось на пол, ваша обязанность — немедленно навести порядок. Не допускайте, чтобы посетители поскользнулись и получили травму. Будьте внимательны и аккуратны!

Правила безопасности

Каждый сотрудник обязан соблюдать правила пожарной безопаснос­ти, правила охраны труда и экологической безопасности.

Указанные правила с учетом особенностей работы в гипермаркете предъявляются каждому работнику при приеме на работу; их основ­ные положения приведены (подтверждены) в рабочих (функциональ­ных) инструкциях.

Чтобы избежать опасных для жизни и здоровья ситуаций, не пре­небрегайте обязательными для всех элементарными правилами безо­пасности:

•    курение разрешено лишь в строго отведенных для этого местах;

•    выбрасывайте окурки в специальные пепельницы, а не в корзины для бумаг;

•    никаких лишних предметов, мешающих передвижению, в коридо­рах и проходах магазина быть не должно;

•    поднимайте и переносите товары с особой осторожностью; если вам тяжело, попросите помощи у коллег;

•    регулярно проверяйте, надежно ли сложен товар, не может ли он упасть.

В каждом подразделении гипермаркета должна быть аптечка со средст­вами оказания первой помощи. В подразделениях необходимо также вести регистрацию несчастных случаев и происшествий.

Покупки сотрудников

Покупки сотрудниками каких-либо товаров в магазине во время ра­боты запрещены. Покупки могут осуществляться исключительно по завершении рабочей смены (рабочего дня) в общепринятом порядке.

Досмотр

При выходе из магазина с сумками работники обязаны предъявить личные вещи для досмотра сотрудникам службы безопасности. По­следние могут также обратиться с просьбой осмотреть в вашем при­сутствии ваш личный шкафчик.

Администрация гипермаркета обращается к персоналу с просьбой с пониманием относиться к подобным мерам предосторожности.

Льготы

Кадровым сотрудникам фирмы при покупке товаров в магазине пре­доставляется скидка в порядке и размере, предусмотренном соответ­ствующим распоряжением администрации.

Категорически запрещается использовать указанные льготы в ин­тересах третьих лиц. Скидка на уцененные товары не предоставляется.

9. Производственная дисциплина

Правила поведения на работе

Производственная дисциплина является неотъемлемым условием высокого уровня обслуживания.

В гипермаркете действуют определенные ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ, обязательные для всех:

•  Необходимо неукоснительно выполнять требования должностных инструкций и технологических процессов.

•  Необходимо быть пунктуальными, обязательными и аккуратными в работе.

•  Недопустимы опоздания и невыходы на работу без уважительных причин.

•  Желательно приходить на работу не позднее, чем за 20 минут до начала смены, чтобы подготовиться к работе и переодеться в уни­форму.

• Строго запрещено употребление спиртных напитков и наркотиче­ских средств на территории гипермаркета, а также появление на рабо­те в нетрезвом виде.

•  Курить разрешается только в отведенных для этого местах и толь­ко во время перерывов.

• Запрещены коллективные перекуры, шумное поведение и обсуж­дение каких-либо проблем на виду у покупателей.

•  В рабочее время не разрешается читать книги, журналы, занимать­ся другими посторонними делами.

•  Персоналу следует избегать ношения униформы в нерабочее время. Слаженная и дисциплинированная работа всех подразделений гипермаркета занимает ведущее место среди интересов компании. Поэтому мы ждем от сотрудников уважения друг к другу, поддержания в кол­лективе доброжелательных, товарищеских отношений, основанных на служении общему делу.

Взаимоотношения с руководителем подразделения

На протяжении работы в гипермаркете основным наставником является начальник вашего подразделения. Он помогает вам в работе, осуществляет руководство и обучение, отвечает на все вопросы, возникающие в хо­де работы. Любые действия, не оговоренные в рабочей инструкции, необходимо согласовывать со своим руководителем.

Работа с оборудованием

К обслуживанию сложного оборудования и (или) оборудования, на­ходящегося в опасной для человека и природы среде или содержаще­го вредные химические вещества, работник может быть допущентолько при наличии соответствующей квалификации, подтвержден­ной документально, и после прохождения инструктажа по технике безопасности, о чем должна быть сделана запись в соответствующей книге.

Необходимая квалификация должна быть подтверждена в сроки и в порядке, предусмотренном действующими инструкциями, в том числе при прохождении очередной аттестации.

Запрещается включать электрические и иные приборы, не предус­мотренные действующим технологическим процессом и рабочей ин­струкцией.

Инструкции и руководства пользователей приборов и оборудова­ния хранятся в службе главного инженера гипермаркета и выдаются для изуче­ния и применения по мере производственной необходимости.

Перерывы в работе

Каждый сотрудник в течение смены имеет право на один 15-минут­ный перерыв в первой половине рабочей смены, 30-минутный пере­рыв на обед и 15-минутный перерыв во второй половине рабочей смены.

Во время перерыва работник может отдохнуть, покурить в специ­ально отведенных для этого местах, пообедать и выпить чай или кофе в столовой.

Время перерыва необходимо согласовать с руководителем структурного подразделения.

Телефонные переговоры

Личные звонки по телефонам возможны только по индивидуальному разрешению руководителя подразделения и лишь в экстре­мальных случаях.

Исходящие звонки допускаются только во время перерывов. На входящие звонки следует отвечать по возможности лаконично.

Проводя по телефону служебные переговоры с клиентами гипермаркета, вы должны быть предельно внимательны, вежливы и соблюдать иные правила телефонного этикета.

Если вы приняли деловой звонок, адресованный отсутствующему в данный момент работнику, то запишите предназначенную для кол­леги информацию точно и аккуратно и передайте ее адресату.

Отсутствие на работе (болезни)

Если вы отсутствуете на работе в связи с болезнью или по другой ува­жительной причине, то должны проинформировать об этом своего начальника до начала рабочего дня.

Запрещается передавать информацию через коллег — необходимо поставить своего начальника в известность лично. В крайнем случае, с вашим начальником должны связаться ваши родственники или друзья.

При длительной болезни следует официально сообщить админис­трации предполагаемую дату вашего выхода на работу. Каждую неде­лю надо информировать администрацию и начальника отдела о со­стоянии своего здоровья.

Выйдя на работу после болезни, вы должны немедленно доложить об этом своему начальнику и предъявить больничный лист.

Руководство гипермаркета оставляет за собой право сделать запрос о со­стоянии вашего здоровья у независимого врача.

Дисциплинарные нарушения и нарушения правил магазина

Нарушители трудовой дисциплины и правил гипермаркета получают уст­ное, а затем письменное предупреждение. Второе письменное преду­преждение — это последняя мера, дающая возможность исправиться.

Невнимание к предупреждениям будет расцениваться как нежела­ние работать в соответствии с принятым порядком. Нарушение уста­новленных правил работы влечет за собой увольнение по решению администрации в порядке, предусмотренном действующим законода­тельством.

Нарушением правил гипермаркта считается:

·   невыполнение требований должностных инструкций;

·   неподчинение руководителю отдела, администратору или старшему продавцу;

·   невыполнение или ненадлежащее исполнение правил торговли;

·   обслуживание родственников и друзей;

·   нарушение правил выполнения технологических процессов;

·   покупка сотрудниками товаров в неразрешенное время;

·   отказ от досмотра;

·   воровство и попытка совершения такового (это в равной мере относится к имуществу фирмы, поставщиков, заказчиков, обслуживающего персонала и покупателей);

·   несоблюдение техники безопасности в помещениях гипермаркета;

·   халатное отношение к оборудованию;

·   преднамеренная порча имущества гипермаркета или собственности другого сотрудника;

·   употребление алкоголя на рабочем месте и работа в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

·   отсутствие на работе без уважительной причины;

·   небрежность в обращении с документацией или фальсификация документов;

·   грубое обращение с покупателями или коллегами по работе; использование служебного положения с целью вымогательства подарков, чаевых и т.д. у клиентов и поставщиков;

·   любое недостойное поведение, наносящее ущерб репутации гипермаркета.

10. Обслуживание покупателей

Помните всегда, что именно от покупателей гипермаркета зависит наше с ва­ми общее благополучие и процветание! А покупатели придут к нам вновь и вновь, только если будут уверены, что:

•   здесь можно купить сразу все необходимое;

•   здесь обслужат быстро и качественно;

•   здесь встретят приветливо и тепло.

Посещение нашего гипермаркета принесет покупателям удовлетворе­ние и радость, а нам — доходы и успех, если в работе с покупателями вы будете придерживаться основных правил.

Правила диалога с покупателями

•    Никогда не спорьте с покупателем! Он может быть не прав, но в споре нельзя прийти к согласию.

•    Ничего не может быть лучше вашего квалифицированного и веж­ливого ответа.

•    Будьте уважительны в общении с любым человеком независимо от его возраста, уровня культуры и платежеспособности.

•    Не будьте назойливы в предложении оказать ему услугу.

•    Ни в коем случае не игнорируйте проблем покупателя, даже если вопрос касается не вашего участка работы. Окажите покупателю по­сильную помощь или направьте к коллеге, компетентному в дан­ном вопросе.

•   Умейте владеть своими эмоциями! Не выплескивайте раздражения и дурного настроения на окружающих.

Престиж гипермаркета ”Ххх” — в ваших руках!

Правила продажи в торговом зале

•    Все цены на товары устанавливаются в рублях.

•    Отпуск товара производится в тележку или корзину.

•    Оплата производится в рублях или по пластиковым карточкам.

Кассовые операции

При оплате покупателем выбранного товара чек и сдача выдаются ему контролером-кассиром одновременно.

При приеме оплаты за товар контролер-кассир должен проверить, соответст­вует ли цена названию и коду товара.

Во избежание недоразумений сотрудники не должны обслуживать за кассой своих родственников и друзей.

Контрольные чеки могут быть сняты с кассы в любое время без предварительного предупреждения контролера-кассира. Касса в нормальном положении должна быть закрыта.

Касса в кассовом аппарате может быть открыта только в момент расчета с покупателем.

Контролерам-кассирам не рекомендуется обмениваться между собой деньгами. Старший кассир должен обеспечивать их разменными деньгами.

В течение рабочей смены контролерам-кассирам запрещается иметь при себе на­личные деньги и личные вещи во избежание инцидентов в случае недостачи в кассах.

Безопасность

У нас работает комплексная система охраны, безопасности и предотвращения потерь, направленная на обеспечение охраны покупателей, обеспечения безопасности работников гипермаркета, охраны здания денежных средств и имущества.

Подразделения службы безопасности гипермаркета организуют и проводят работу своими силами и силами частного охранного предприятия с привлечением правоохранительных органов. Большую роль в обеспечении безопасности играют специальные технические средства – сигнализация, радиосвязь и т.д.

Посты охраны расположены в ключевых местах здания и позволяют оптимально контролировать обстановку. Периодически проводятся оперативно-профилактические мероприятия совместно с органами внутренних дел, направленные на  выявление и удаление из гипермаркета лиц криминогенной направленности, улучшение обстановки в интересах сотрудников и покупателей и нормальной работы гипермаркета.

Обязательное правило для всех сотрудников гипермаркета – ответственность в работе, взаимодействие с другими службами, бдительность.

Бдительность

Товары, продаваемые в нашем гипермаркете, привлекают внимание нечи­стых на руку людей.

Поэтому одна из обязанностей работников гипераркта — предотвра­щение возможных краж.

Будьте внимательны, находясь в торговом зале!

Если видите подозрительно ведущего себя человека, по возможнос­ти будьте рядом с ним и незаметно сообщите администратору торгового зала или сотруднику службы безопасности о своих подозрениях. Не пытайтесь само­стоятельно задержать этого человека, не подвергайте себя опасности.

Будьте бдительны также и в отношении своих коллег, так как, к со­жалению, возможны случаи краж и со стороны персонала.

Не провоцируйте кражи или иные инциденты своим небрежным отношением к материальным и денежным ценностям, к личным ве­щам и документам.

Не забывайте о нашей общей материальной ответственности!

Помните также, что ЛЮБАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ДЕЯТЕЛЬНОС­ТИ ГИПЕРМАРКЕТА ЯВЛЯЕТСЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ТАЙНОЙ!

Даже после увольнения из гипермаркета, вы не имеете права передавать коммерческую информацию посторонним людям!

Потерянные вещи

Вещи, потерянные покупателями и обнаруженные в торговом зале (забытые в камере хранения), должны быть переданы его администратору.

Администратор торгового зала должен в книге регистрации потерянных ве­щей зарегистрировать находку и обеспечить ее хранение. Книга регистрации потерянных вещей находится у администратора торгового зала.

11. Исполнительская дисциплина.

Под исполнительской дисциплиной понимается правильное, своевременное и качественное выполнение сотрудниками поставленных перед ними задач.

При постановке задачи соответствующий руководитель должен ее четко сформулировать, определить сроки исполнения и контрольные сроки, а также убедиться, что подчиненный правильно понял поставленную перед ним задачу.

В процессе решения задачи руководитель должен контролировать качество и сроки исполнения, своевременно вносить необходимые коррективы и оказывать при необходимости помощь.

При получении задания сотрудник обязан уяснить его суть, а при необходимости, уточнить неясные моменты. Не бойтесь уточнить детали или переспросить своего руководителя.

Исполнение задачи должно быть качественным , полным и своевременным

Если в случае объективных причин сотрудник не в состоянии выполнить поставленную задачу с необходимым качеством или в установленные сроки, он обязан своевременно поставить об этом в известность своего руководителя, аргументировано мотивировать причины невозможности выполнения задания и внести свои предложения о возможных вариантах исполнения.

Если в процессе исполнения, сотрудник столкнулся с непреодолимыми для него трудностями, он должен доложить об этом своему  руководителю.

Задание считается выполненным, когда о его исполнении доложено соответствующему руководителю, и он его принял.

Политики и процедуры на тему ввода, адаптации и прохождения испытательного срока