Вербальная атака может являться формой выражения межличностного конфликта между подчиненными или со стороны руководства в вашей компании. Она может проявляться в форме нелестных критических комментариев, колких высказываний, подтрунивания, слов, сказанных издевательским тоном или с укоризненной интонацией, разговора на повышенных тонах. В случае вербальной атаке по причине межличностного конфликта, как правило, психологический прессинг вызывается не самими словами, которые употребляет говорящий, а интонацией, контекстом и ситуацией, в которой эти слова были произнесены. Так сказать, важно не то, что было сказано, а как это было сказано. Если вы чувствуете со стороны сослуживцев или босса подобное отношение в свою сторону, то стоит задуматься и начать принимать меры, направленные на разрешение конфликта.

Безусловно, во многом культура межличностных коммуникаций в компании зависит от сформировавшийся в офисе корпоративной культуры, а так же от способности руководства эффективно управлять конфликтами внутри организации. Но в случае вербальных атак не стоит на кого-то надеется или ждать, что все это как-то само по себе решится. Здесь нужно брать все в свои руки и начинать действовать, поскольку в конце концов это ваши нервы, ваше душевное спокойствие и ваша жизнь.

С чего начать? В первую очередь необходимо навести порядок в голове, и понять вашу цель пребывания в должности. Постоянный прессинг со стороны сотрудников и руководства может существенно сказываться на вашем психологическом равновесии и плохо влиять на выполнение обязанностей. Если вы сможете утвердиться в собственной значимости и понять, что никто не справится с этой должностью настолько ответственно и правильно, то вы получите внутреннею уверенность и мощную энергию, которую будет тяжело сломать окружающим.

Выбор типа защиты от вербальной атаки

Опыт показывает, что есть лишь одна ситуации, когда ваша борьба с вербальными атаками, вызванными межличностным конфликтом, скорее всего ни к чему не приведет. Это ситуация когда вербальные атаки — это часть корпоративной культуры компании. К примеру, если вы барышня с тонкой организацией души и академическим образованием с какого-то перепуга начали работать в порту с грузчиками, и с вами разговаривают трех этажным матом, который травмирует вашу нежную натуру, то здесь решение может быть простым — собираемся и уходи. Иными словами, если корпоративная культура компания, которая транслируется в культуру межличностного общения, не совпадает с вашими ценностями, то не важно где и с кем вы будете работать, вам постоянно будет мучить чувство дискомфортно. В этой ситуации нужно признать, что это просто не ваше место, не ваши люди, не ваша компания и искать другое место трудоустройства. В остальных случаях у вас есть все шансы изменить ситуацию к лучшему.

Как уже было сказано, управление конфликтами в организации — это прямая и непосредственная обязанность руководства. Если вы чувствуете, что руководство ничем не сможет помочь, либо не хочет оказывать содействие в решении конфликтной ситуации, то стоит взять все в свои руки и самому выбрать тип защиты от психологического давления.

Защита от межличностного конфликта: Меньше знают — крепче спят.

Для успешной вербальной атаки необходима информация и желательно личного характера. В основном мастера вербальных атак на начальном этапе начинают много спрашивать про вашу личную жизнь, нюансы и проблемы на работе, а после чего используют эту информацию в виде «подколов» и ехидных шуток. Такие люди обычно не могут спокойно усидеть на месте, когда слышат, что у кого — то что-то хорошо. Если человек отзывается при вас о коллегах не лестным образом, задумайтесь, может, кому-то он именно так же говорит и про вас. Эти люди не меняются и всегда ищут повод, чтобы создать конфликтную ситуацию. Поэтому возьмите себе за правило: в офисе не стоит лишний раз показывать и рассказывать о ваших достижениях в личной жизни, так как зависть приводит к неминуемым последствиям и может в конечном результате проявится в виде межличностного конфликта. А так, меньше знают — крепче спят.

Метод “Почемучки” как способ отражения вербальной атаки

Главным фактором для отпора н вербальной атаки в свою сторону является спокойствие и уверенность в себе. Добиться э того вам помножит метод “Почемучки». Представляем себе ситуацию, когда ваш коллега выражает недовольство вашими действиями или негативно высказывается по поводу ваших профессиональных качеств. Первое правило метода “Почемучки” — никогда не вступаем в полемику и спор. Ваша первая реакция направлена на то, чтобы дать вашему оппоненту выпустить пар и выговориться. Золотое слов здесь ПОЧЕМУ? Вы начинаете выстраивать ваш разговор с вопросов Почему?

Вам говорят: Вы не компетентны!

Ваш ответ: Интересное замечание, ПОЧЕМУ вам так кажется?

 

Вам говорят: Вы ко мне придираетесь?

Ваш ответ: Интересно, а что заставило вас так думать ?

Вам говорят: Вы не выполнили задание вовремя!

Ваш ответ: А ПОЧЕМУ вы так думаете?

Вам говорят: Поздравляю, Шарик, ты балбес?
Ваш ответ должен быть не вигвамы рисовать и не кочергой пулять, а тихим и спокойным голосом задать вопрос: “Интересная идея, а ПОЧЕМУ вы так считаете?” И на каждый следующий аргумент в ситуации вербально атаки ваш ответ по возможности всегда должен строиться по схеме … ПОЧЕМУ….?
Как опыт показывает, при применении этой схемы общения человек сбрасывает пар и возвращается в состояние, когда с ним можно вести разумный разговор, основанный на доводах логике и фактах, после 5-7 кругов ПОЧЕМУ.

Межличностный конфликт в компании: У меня такой характер — ты ко мне не подходи

Зачастую вербальные атаки могут являться сознательным, фирменным стилем общения какого-либо сотрудника или вашего руководства. Если Вы чувствуете неприязнь со стороны сотрудников или начальства компании, в которой работаете, в первую очередь обратите внимание на произношение, интонацию слов сказанных в вашу сторону и ваших коллег. Если вербальные атаки направлены и на других членов команды, в этом случае, возможно, вы имеете дело с сотрудником, который конфликтен по своей натуре. Здесь вариантов решения проблем много и все они зависят от обстоятельств и вашей конечной цели:

  • Можно минимизировать общение с данным сотрудником.
  • Можно дать этому сотруднику обратную связь и объяснить, какие чувства и действия провоцируют его/ ее комментарии и язвительные высказывания среди сослуживцев. Очень часто, такие люди не всегда сами отдают себе отчет в том, что их поведение рассматривается другими как форма вербальной атаке или проявления межличностного конфликта.
  • Юмор, как ответная реакция, иногда также может оказаться весьма обезоруживающим жестом.

Самое главное не стоит забывать о том, что ваша уверенность и правильный отпор на психологическое давление являются главными факторами для отражения вербальных атак и разрешения межличностных конфликтов в офисе. Берегите свои и чужие нервы! Не поддавайтесь на провокации вербальных атак и не подливайте масло в огонь межличностных конфликтов в вашей организации.

Интересные материалы на эту тему

Грабли корпоративной культуры... Аня Дворникова Аня Дворникова три года проработала Director of Talent Management в Improve Group, а в прошлом году стала People Team Lead в Realtime...
Среда успеха: как создать эффективную культуру в о... Алексей Суханов Современный мир характеризуется невиданной скоростью изменений во всех сферах. Ведущие компании ставят в авангард своего развития пер...
Компания друзей: как управлять коллективом молодых... Оксана Селендеева Чтобы высокотехнологичная команда эффективно работала, следует мотивировать ее нематериально Нельзя управлять программистами с п...
«Доброго времени суток» и другие раздражающие штам... В издательстве «Альпина паблишер» выходит новая книга авторов бестселлера «Пиши, сокращай» Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой. Они подробно объясняю...
Золотые правила внутреннего коммуникатора... Как известно, не существует универсального рецепта, который мог бы помочь выстроить идеальную корпоративную культуру внутри организации. Каждый специа...
«Здесь прекрасная культура, но я ухожу»... Мелисса Даймлер «У нас прекрасная культура», — все мы это слышали. Все мы это говорили. Но что означают эти слова? Теннисные столы, бесплатное пит...
Культура ест стратегию на завтрак... «Культура ест стратегию на завтрак» - Питер Друкер. И не важно, какими потрясающими были ваши планы по выведению нового продукта на рынок, если, ...
0.5