КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА

Скачать Скачано: 97

Критерии оценки торгового персонала (продавцов)

 

N п.п.

Критерий

Расшифровка критерия 
Трудовая дисциплина Соблюдение внутренних норм и правил работы, технологических процессов, техники безопасности и производственной санитарииСоблюдение графика рабочего времени, норм и правил поведения, установленных на предприятии Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте (закрепленной территории в торговом зале)Чистый и опрятный внешний вид, соответствующий рабочей обстановке9-10 б. – нет ни одного нарушения,.7-8 б. –  одно негрубое нарушение. (опоздание на пятиминутку),5-6 б. – одно грубое нарушение (опоздание на работу на 30 минут и более, невыход на подработку, на замену)

4-3 б. –  2 и более нарушений (грубое и негрубое),

2-1 б. –  более двух грубых нарушений.

 

Качество обслуживания клиентов («Тайный покупатель»)   1. Вежливость (приветствует, прощается, благодарит за покупку, приглашает прийти еще).2. Оказание помощи(дает консультации по ассортименту в отделе, выясняет потребности покупателя).3. Доброжелательность (смотрит в глаза, улыбается, приветливый тон голоса, искренность). 9-10 б. – максимальное проявление качеств.7-8 б. – один из элементов отсутствует.

5-6 б. – 2-3 элемента отсутствуют.

4-3 б. – просто автоматически выполняет свою работу.

2-1 б. – недоброжелательна, грубит, скандалит.

 

Профессиональный аспект деятельности   9-10 б. – уверенный, полный ответ на основной и дополнительные  вопросы,7-8 б. –.полный ответ 5-6 б. –.краткий односложный ответ,4-3 б. –  при ответе есть одна негрубая ошибка,2-1 б. – одна грубая или более двух негрубых ошибок. 
Лояльность к магазину   
Коммуникативные навыки   9-10 б. – уверенный, полный ответ на основной и дополнительные  вопросы,7-8 б. –.полный ответ 5-6 б. –.краткий односложный ответ,4-3 б. –  при ответе есть одна негрубая ошибка,2-1 б. – одна грубая или более двух негрубых ошибок 
Знание ассортимента  9-10 б. – уверенный, полный ответ на основной и дополнительные  вопросы,7-8 б. –.полный ответ 5-6 б. –.краткий односложный ответ,4-3 б. –  при ответе есть одна негрубая ошибка,2-1 б. – одна грубая или более двух негрубых ошибок 

 

 

Политики и процедуры на тему ввода, адаптации и прохождения испытательного срока

 

Новые Видео

Новые Статьи

ПАРТНЕРСКИЕ САЙТЫ

advertisement
0.5