КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА

Скачать Скачано: 438

Критерии оценки торгового персонала (продавцов)

N п.п.	Критерий	Расшифровка критерия
N п.п.	Критерий	Расшифровка критерия
	Трудовая дисциплина	Соблюдение внутренних норм и правил работы, технологических процессов, техники безопасности и производственной санитарииСоблюдение графика рабочего времени, норм и правил поведения, установленных на предприятии Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте (закрепленной территории в торговом зале)Чистый и опрятный внешний вид, соответствующий рабочей обстановке*9-10 б.* – нет ни одного нарушения,.*7-8 б.* – одно негрубое нарушение. (опоздание на пятиминутку),*5-6 б*. – одно грубое нарушение (опоздание на работу на 30 минут и более, невыход на подработку, на замену) *4-3 б.* – 2 и более нарушений (грубое и негрубое), *2-1 б.* – более двух грубых нарушений.
	Качество обслуживания клиентов («Тайный покупатель»)	1. Вежливость (приветствует, прощается, благодарит за покупку, приглашает прийти еще).2. Оказание помощи(дает консультации по ассортименту в отделе, выясняет потребности покупателя).3. Доброжелательность (смотрит в глаза, улыбается, приветливый тон голоса, искренность). *9-10 б.* – максимальное проявление качеств.*7-8 б.* – один из элементов отсутствует. *5-6 б*. – 2-3 элемента отсутствуют. *4-3 б.* – просто автоматически выполняет свою работу. *2-1 б.* – недоброжелательна, грубит, скандалит.
	Профессиональный аспект деятельности	*9-10 б.* – уверенный, полный ответ на основной и дополнительные вопросы,*7-8 б.* –.полный ответ *5-6 б. –.краткий односложный ответ,4-3 б.* – при ответе есть одна негрубая ошибка,*2-1 б.* – одна грубая или более двух негрубых ошибок.
	Лояльность к магазину
	Коммуникативные навыки	*9-10 б.* – уверенный, полный ответ на основной и дополнительные вопросы,*7-8 б.* –.полный ответ *5-6 б. –.краткий односложный ответ,4-3 б.* – при ответе есть одна негрубая ошибка,*2-1 б.* – одна грубая или более двух негрубых ошибок
	Знание ассортимента	*9-10 б.* – уверенный, полный ответ на основной и дополнительные вопросы,*7-8 б.* –.полный ответ *5-6 б. –.краткий односложный ответ,4-3 б.* – при ответе есть одна негрубая ошибка,*2-1 б.* – одна грубая или более двух негрубых ошибок