ПОЛИТИКА ПО УВЕЛИЧЕНИЮ ЛИЧНОЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА

Скачать Скачано: 11

ПОЛИТИКА ПО УВЕЛИЧЕНИЮ ЛИЧНОЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА
Целевая аудитория:

Все сотрудники Службы по работе с клиентами

Компания ХХХ ожидает от вас, что в своей работе вы сможете обеспечить и будете поддерживать высокие стандарты эффективности труда.

Однако могут возникать ситуации, когда ваши производственные показатели не отвечают тем стандартам, которые компания ХХХ ожидает от вас, и в данном руководстве содержится информация о том, что и как компания ХХХ будет делать в такой ситуации.

Если не указано иное, данное руководство применяется в отношении всех сотрудников с почасовой оплатой труда Службы по работе с клиентами компании «ХХХ Сервисез Лимитед».

На данной странице
Основные принципы
Инициация процесса повышения эффективности (PIP)
Процедура
Апелляция
Продолжительность процесса повышения эффективности (PIP)
Обзорный период
Право на сопровождение
Роль сопровождающего вас лица
Изменение сроков встречи
Низкая эффективность и нарушения трудовой дисциплины
Ограничения
Дополнительная информация

Основные принципы

Политика компании ХХХ заключается в том, чтобы вопросы управления эффективностью в компании решались в рамках справедливой и структурированной процедуры. Если ваши производственные показатели не соответствуют стандартам компании ХХХ, компания, как правило, инициирует процесс повышения эффективности (PIP).

Процесс повышения эффективности (PIP) направлен на то, чтобы:

разработать для вас справедливые и реалистичные стандарты эффективности и четко довести их до вашего сведения;
предоставить вам справедливую возможность для достижения этих стандартов;
предоставить вам соответствующую подготовку или помощь, чтобы вы соответствовали этим стандартам;
предупредить вас, когда вы не справляетесь с задачей повышения собственной эффективности.

Инициация процесса повышения эффективности (PIP)

Для вашей функциональной роли и вашего департамента устанавливаются определенные стандарты, которым вы должны соответствовать. Эти стандарты и целевые показатели могут включать, в частности, такие параметры, как ваша эффективность, качество работы, умение работать в команде, профессиональные знания, стиль работы и гибкость. В тех случаях, когда ваша эффективность не соответствует установленным стандартам, ваш непосредственный руководитель вправе инициировать процесс повышения эффективности (PIP).

Как правило, ваш непосредственный руководитель инициирует процесс повышения эффективности (PIP) в следующих случаях:

после вашей аттестации, если ваши производственные показатели будут признаны несоответствующими ожиданиям;
в любое время, если компания ХХХ сочтет, что ваши производственные показатели не соответствуют установленным стандартам и/или целевым показателям. Например, это может произойти, когда критерием измерения эффективности (результативности) вашего труда являются установленные целевые показатели, и ваши производственные показатели последовательно оказываются ниже поставленных целей на протяжении полной трудовой недели, в которую работает ваша смена. Или ваши производственные показатели по этим критериям нестабильны или ваша работа не соответствует Стандартам качества.

Процедура

Процесс повышения эффективности (PIP), как правило, проходит в 7 этапов, однако компания ХХХ резервирует за собой право при необходимости изменить или пропустить любой из этих этапов, например, стабильно низкие производственные показатели приводят или могут привести к очень серьезным последствиям. Компания ХХХ также может рассмотреть возможность увеличить общую продолжительность процесса повышения эффективности (PIP) или этап рассмотрения в рамках PIP, например, если вы занимаете должность Старшего сотрудника (Уровень 3), вам потребуется больше времени для достижения поставленных целей, или в тех случаях, когда требуется пройти специализированную подготовку.

На всех этапах вам:

разъяснят в чем именно и почему ваши производственные показатели являются неудовлетворительными; и
предоставят возможность объяснить, почему ваши производственные показатели не соответствуют ожиданиям.

Этап 1 – Неформальная дискуссия

Ваш непосредственный руководитель, как правило, постарается неформально подойти к решению вопросов, направленных, прежде всего, на улучшение ваших производственных показателей.

Ваш непосредственный руководитель разъяснит вам, что нужно сделать для улучшения производственных показателей, и назначит соответствующий обзорный период, — как правило, две недели — за который вы должны улучшить свою работу. Ваш непосредственный руководитель проинформирует вас, что дискуссии носят неформальный характер, но, если вы не добьетесь требуемого улучшения производственных показателей, процесс работы повышения эффективности, как правило, перейдет на новый, более высокий этап. В случае необходимости вам предложат пройти необходимую подготовку и/или получить помощь по вашей специализации, которую вам окажут либо сотрудник Отдела качества или Отдела управления знаниями, либо наставник или Руководитель вашей команды.

Записи, которые делаются в ходе неформальной встречи, документируется и заносится в ваше личное дело.

Этапа 2 – Неформальное консультирование

В отношении ваших производственных показателей будет осуществляться мониторинг. В тех случаях, когда ваши производственные показатели будут признаны неудовлетворительными, ваш непосредственный руководитель будет встречаться с вами в неформальной обстановке и в качестве наставника будет консультировать по вопросам повышения эффективности. Несмотря на то, что такие встречи являются неформальными, протоколы встреч будут храниться в вашем файле (личном деле).

Как и на предыдущем этапе, ваш непосредственный руководитель должен разъяснить вам, что нужно делать, чтобы улучшить производственные показатели. Руководитель также должен обозначить обзорный период (как правило, две недели), в течение которого вы должны повысить свои производственные показатели. Ваш непосредственный руководитель обязан проинформировать вас о том, что, если не вы не улучшите производственные показатели, работа с вами перейдет на новый, формальный уровень (см. ниже). Если ваши производственные показатели не улучшаться даже после этого, то, скорее всего, вам сделают официальное устное предупреждение.

На этом этапе вам вновь будет предложено пройти подготовку и/или получить нужную помощь, если это необходимо.

Начало осуществления формального плана по улучшению производственных показателей

Этап 3 – Первая формальная встреча по улучшению производственных показателей

Если ваши производственные показатели остаются без улучшения, а неформальные шаги либо не дают желаемых результатов, либо не походят для решения поставленных задач, вас пригласят на официальную встречу, на которой объявят об инициации процесса по улучшению эффективности (PIP). После встречи вам вручат письменный протокол встречи, а также разъяснения, почему ваши производственные показатели считаются неудовлетворительными. При необходимости, вы можете прийти на эту встречу вместе с вашим представителем по вашему выбору.

Если на встрече вы не сможете убедительно объяснить причины низких производственных показателей, ваш непосредственный руководитель инициирует подготовку официального документа о начале процесса улучшения эффективности (PIP) и сделает вам официальное устное предупреждение, которое будет оформлено в письменной форме. В предупреждении будут указаны:

области, в которых вы не смогли добиться соответствия требуемым стандартам эффективности;
задачи по улучшению производственных показателей;
любые меры, такие, как, например, дополнительная подготовка и наставничество, которые надлежит принять с целью улучшения производственных показателей;
обзорный период;
последствия невыполнения задач по улучшению производственных показателей в течение отчетного периода или в случае дальнейшей неудовлетворительной работы;
ваше право подать апелляцию на решение.

Копия этого предупреждения заносится в ваше личное дело, но через 6 месяцев оно будет аннулировано (в исключительных случаях этот срок может быть продлен), при условии, что вы сможете обеспечить и будете поддерживать требуемые стандарты эффективности в течение этого срока.

Вам могут предоставить дополнительный период (как правило, две недели), чтобы вы смогли улучшить свои производственные показатели, при этом вас предупредят, что, если у вас и дальше будут низкие производственные показатели, вам, скорее всего, сделают письменное предупреждение. Если вы улучшите свои производственные показатели, вас выведут из процесса улучшения эффективности (PIP). Если же в течение 6 месяцев после официального устного предупреждения вы не сможете улучшить производственные показатели и поддерживать их на должном уровне, и они вновь окажутся ниже ожидаемых стандартов, в отношении вас будет возобновлен процесс улучшения эффективности (PIP). Процесс возобновится, начиная с того этапа, на котором вы находились, когда вас вывели из процесса.

Этапы 4 и 5 – Вторая и третья формальные встречи по улучшению производственных показателей

После того, как вам будет сделано официальное устное предупреждение, мониторинг ваших производственных показателей продолжится. В конце согласованного периода ваш руководитель пригласит вас на обзорную встречу, чтобы обсудить с вами ваши производственные показатели и выяснить, насколько вы смогли достичь целей, которые были согласованы на вашей первой формальной встрече и были зафиксированы в сделанном вам устном предупреждении. Уведомление о предстоящей встрече вы получите в письменном виде. При необходимости вы можете прийти на встречу с представителем (сопровождающим лицом) по вашему выбору.

Если вы не достигли удовлетворительного улучшения своих производственных показателей и не сможете на этой встрече адекватно объяснить причины своей неэффективности, вам предоставят дополнительный период (как правило, две недели) для достижения поставленных целей. В конце согласованного периода ваш непосредственный руководитель направит вам письменное уведомление с приглашением на формальную обзорную встречу. При необходимости в уведомлении будет указано, почему ваши производственные показатели по-прежнему считаются неудовлетворительными. При необходимости вы можете прийти на встречу с представителем (сопровождающим лицом) по вашему выбору.

Если и в этом случае вы не сможете продемонстрировать удовлетворительного улучшения производственных показателей, ваш непосредственный руководитель, как правило, сделает вам письменное предупреждение.

В предупреждении будут указаны:

области, в которых вы не смогли добиться соответствия требуемым стандартам эффективности;
задачи по улучшению производственных показателей;
любые меры, такие, как, например, дополнительная подготовка и наставничество, которые надлежит принять с целью улучшения производственных показателей;
обзорный период;
последствия невыполнения задач по улучшению производственных показателей в течение обзорного периода или в случае дальнейшей неудовлетворительной работы, например, последнее письменное предупреждение и возможное увольнение;
ваше право подать апелляцию на решение.

Копия этого предупреждения заносится в ваше личное дело, но через 9 месяцев оно будет аннулировано (в исключительных случаях этот срок может быть продлен), при условии, что вы сможете обеспечить и будете поддерживать требуемые стандарты эффективности в течение этого срока.

Вы должны продемонстрировать существенное улучшение производственных показателей либо к концу первого согласованного периода (как правило, две недели), либо в последующем к концу второго согласованного периода (как правило, к концу второй недели). В этом случае ваш непосредственный руководитель проинформирует вас об этом и не станет переходить на следующий, более высокий этап процесса улучшения эффективности (PIP). Однако если вы не сможете поддерживать достигнутые результаты на должном уровне, и они вновь окажутся ниже ожидаемых стандартов в течение срока, когда в вашем личном деле есть неаннулированное уведомление, в отношении вас будет возобновлен процесс улучшения эффективности (PIP). Процесс возобновится, начиная с того этапа, на котором вы находились, когда вас вывели из процесса.

Этап 6 – Четвертая формальная встреча по улучшения производственных показателей

В течение согласованного периода (как правило, две недели) мониторинг ваших производственных показателей продолжится, после того как вам будет сделано письменное предупреждение. В конце согласованного периода ваш руководитель пригласит вас на обзорную встречу, чтобы обсудить с вами ваши производственные показатели и выяснить, насколько вы смогли достичь целей, которые были согласованы на вашей предыдущей формальной встрече и были зафиксированы в сделанном вам письменном предупреждении. Уведомление о предстоящей встрече вы получите в письменном виде. При необходимости в уведомлении будет указано, почему ваши производственные показатели по-прежнему считаются неудовлетворительными. При необходимости вы можете прийти на встречу с представителем (сопровождающим лицом) по вашему выбору.

Если и в этом случае вы не сможете продемонстрировать удовлетворительного улучшения производственных показателей, ваш непосредственный руководитель, как правило, сделает вам окончательное письменное предупреждение.

В предупреждении будут указаны:

области, в которых вы не смогли добиться соответствия требуемым стандартам эффективности;
задачи по улучшению производственных показателей;
любые меры, такие, как, например, дополнительная подготовка и наставничество, которые надлежит принять с целью улучшения производственных показателей;
обзорный период;
возможность вашего увольнения, если вы не улучшите производственные показатели в течение обзорного периода или продолжите показывать неудовлетворительные производственные показатели;
ваше право подать апелляцию на решение.

Копия этого предупреждения заносится в ваше личное дело, но через 12 месяцев оно будет аннулировано (в исключительных случаях этот срок может быть продлен), при условии, что вы сможете обеспечить и будете поддерживать требуемые стандарты эффективности в течение этого срока.

Вы должны продемонстрировать удовлетворительное улучшение производственных показателей к концу согласованного периода. В этом случае ваш непосредственный руководитель проинформирует вас об этом и не станет переходить на следующий, более высокий этап процесса улучшения эффективности (PIP). Однако если вы не сможете поддерживать достигнутые результаты на должном уровне, и они вновь окажутся ниже ожидаемых стандартов в течение срока, когда в вашем личном деле есть неаннулированное уведомление, в отношении вас будет возобновлен процесс улучшения эффективности (PIP). Процесс возобновится, начиная с того этапа, на котором вы находились, когда вас вывели из процесса.

Следствием сохранения низких производственных показателей станет, скорее всего, станет ваше увольнение.

Этап 7 – Заключительная встреча по улучшению производственных показателей

В течение согласованного периода (как правило, две недели) мониторинг ваших производственных показателей продолжится, после того как вам будет сделано письменное предупреждение. В конце недели ваш руководитель пригласит вас на обзорную встречу, чтобы обсудить с вами ваши производственные показатели и выяснить, насколько вы смогли достичь целей, которые были согласованы на вашей предыдущей формальной встрече и были зафиксированы в окончательном письменном предупреждении. Уведомление о предстоящей встрече вы получите в письменном виде. При необходимости в уведомлении будет указано, почему ваши производственные показатели по-прежнему считаются неудовлетворительными, а в соответствующих случаях – предупреждение о том, что после встречи может последовать ваше увольнение. При необходимости вы можете прийти на встречу с представителем (сопровождающим лицом) по вашему выбору.

Вы должны продемонстрировать существенное улучшение производственных показателей. В противном случае, или если вы не сможете поддерживать достигнутые результаты на должном уровне или они вновь окажутся ниже ожидаемых стандартов в течение срока, когда в вашем личном деле есть неаннулированное окончательное письменное предупреждение, компания ХХХ, как правило, уволит вас с полным уведомлением или выплатой денежных сумм вместо уведомления.

Другие санкции

Компания ХХХ резервирует за собой право рассмотреть вопрос о возможности понизить вас в должности или принять другие меры вместо увольнения, которые сочтет целесообразными. Например, вам могут предложить альтернативную позицию.

Апелляция

Если компания ХХХ выносит вам формальное устное предупреждение, письменное предупреждение или окончательное письменное предупреждение, или увольняет вас в рамках процесса улучшения эффективности (PIP) (этапы 3 – 7), вы можете подать апелляцию в письменном виде в Отдел кадров. Подать апелляцию надлежит в течение 7 календарных дней с момента получения письма с уведомлением о принятом решении, указав причины апелляции.

В письме, в котором вам сообщат о решении компании ХХХ, будет также указано имя сотрудника, к которому следует обращаться в случае подачи апелляции.

По мере возможности, апелляцию будет рассматривать сотрудник, который:

занимает более высокую позицию, чем сотрудник, который изначально вынес вам предупреждение или уволил вас; и
не принимал участие в процессе улучшения эффективности (PIP), инициированного в отношении вас.

После рассмотрения апелляции компания ХХХ обязана в течение 7 календарных дней письменно проинформировать вас о принятом решении и обосновать его. Принятое решение является окончательным.

Если принять решение в установленные сроки не представляется возможным, вас проинформируют, почему это невозможно, и сообщат примерные сроки, когда решение будет принято.

Пожалуйста, примите к сведению, что вы всегда должны следовать данной апелляционной процедуре, если вы не согласны с вынесенным предупреждением или увольнением по причине производственных показателей. Подавать жалобу в соответствии с Процедурой обжалования компании ХХХ вы должны только в том случае, если считаете, что вы подверглись дискриминации со стороны компании ХХХ на основании цвета кожи, расы, религии или убеждений, национальности, этнического или национального происхождения, половой принадлежности, изменения пола, сексуальной ориентации, пола, семейного статуса, инвалидности, возраста, членства в профсоюзной организации, или по причине работы неполный рабочий день или по срочному контракту, или если компания ущемляла ваши права.

Продолжительность процесса повышения эффективности (PIP)

Продолжительность процесса повышения эффективности (PIP) во многом зависит от индивидуальных обстоятельств. Если компания ХХХ сочтет, что вы демонстрируете признаки улучшения, но не имеете достаточно возможностей, чтобы улучшить ваши производственные показатели, процесс повышения эффективности (PIP) может быть продлен. Аналогичным образом, если компания ХХХ не видит никаких признаков улучшения производственных показателей или готовности с вашей стороны добиться их улучшения, продолжительность процесса повышения эффективности (PIP) может быть сокращена.

В частности, компания ХХХ может ускорить процесс повышения эффективности (PIP) и перейти к этапу увольнения в следующих обстоятельствах:

если последствия ваших низких производственных показателей наносит или может нанести особенно серьезный ущерб компании ХХХ;
если есть основания предполагать, что ваша неспособность работать эффективно, носит умышленный характер, например, когда ваши производственные показатели улучшаются пока вынесенное вам предупреждение остается в силе, а потом падает, когда предупреждение теряет силу; или
если вы проработали в компании менее одного года, и у компании ХХХ есть обоснованные причины считать, что вы не сможете улучшить свои производственные показатели.

Пожалуйста, примите к сведению, что если вас вывели из процесса повышения эффективности (PIP), но ваши производственные показатели вновь начинают падать, пока вынесенное вам предупреждение в вашем личном деле неаннулированно, компания ХХХ оставляет за собой право возобновить в отношении вас процесс улучшения эффективности (PIP). Процесс возобновится, начиная с того этапа, на котором вы находились, когда вас вывели из процесса.

Обзорный период

В большинстве случаях обзорный период сроком на одну или две недели. Однако в случае вашего отсутствия на работе или при необходимости пройти дополнительную подготовку, которую невозможно завершить в эти сроки, обзорный период может быть продлен.

Право на сопровождение

На любой формальной обзорной встрече на этапах 2-5 процесса повышения эффективности вас может сопровождать ваш представитель по вашему выбору; однако такими представителями не могут быть члены вашей семьи и друзья за пределами компании ХХХ.

Ответственность за приглашение сопровождающего лежит на вас. Компания ХХХ может отказать вам в вашем выборе сопровождающего, если этот человек может иметь конфликт интересов или есть вероятность, что он будет занимать предвзятую позицию.

До начала встречи вы обязаны направить своему руководителю, который будет проводить обзорную встречу с вами, письменное уведомление не менее чем за 24 час до начала встречи и сообщить ему имя представителя, который будет сопровождать вас на встречу.

Роль сопровождающего вас лица

Основная роль сопровождающего вас лица – давать вам советы, вести записи по ходу встречи и, при необходимости, оказывать вам моральную поддержку. Сопровождающее вас лицо также имеет право выступать на встрече, чтобы:

представить ваше дело;
выступить с заключительной речью; и
отвечать от вашего имени на любые высказывания и замечания, сделанные в ходе встречи.

Пожалуйста, примите к сведению, что, хотя сопровождающее вас лицо может отвечать на любые высказывания и мнения, сделанные в ходе встречи, он или она не могут отвечать на вопросы, которые будут вам задаваться. Отвечать на вопросы, которые задаются вам, должны вы сами. Кроме того, сопровождающее вас лицо не может выступать на встрече, если вы не хотите, чтобы он или она выступали, или препятствовать вам давать разъяснения по вашему делу.

Изменение сроков проведения встречи

Вы обязаны предпринять все разумные шаги, чтобы присутствовать на всех встречах, посвященных обсуждению ваших производственных показателей. Если вы и/или сопровождающее вас лицо не можете участвовать во встрече, мы можете предложить другую дату, при условии, что предложенная вами дата является разумной. Кроме того, вы можете предложить перенести дату встречи не более чем на пять дней от первоначально назначенной даты. Продлить такой пятидневный срок можно по обоюдной договоренности.

Если вы не появитесь на встрече, которая была перенесена на новую дату, компания ХХХ может принять решение провести встречу в ваше отсутствие и принять решение, исходя из имеющейся информации.

Низкая эффективность и нарушения трудовой дисциплины

Низкую эффективность не следует путать с нарушением трудовой дисциплины. Вопросы нарушения трудовой дисциплины рассматриваются в соответствии с Дисциплинарной процедурой компании ХХХ, в то время как вопросы производственных показателей рассматриваются в рамках процесса повышения эффективности (PIP).

Процесс повышения эффективности (PIP) является для компании ХХХ средством официально довести до вашего сведения, что ваши производственные показатели не отвечают установленным стандартам, а также средством для компании ХХХ помочь вам. В конечном итоге, компания ХХХ хочет улучшить ваши производственные показатели.

Ограничения

Пожалуйста, примите к сведению, что, если вы получили предупреждение в рамках формальных этапов процесса повышения эффективности (PIP), вы лишаетесь права:

на пересмотр зарплаты в течение периода, когда вы участвуете в процессе повышения эффективности (PIP);
на получение премии с привязкой к вашим производственным показателям в течение периода, когда вы участвуете в процессе повышения эффективности (PIP);
на подачу заявления на замещение других позиций более высокого уровня, в течение периода, когда вы участвуете в процессе повышения эффективности (PIP), и в течение 90 дней после даты последнего официального предупреждения, и/или
на подачу заявления об изменение смены, в которую вы работаете, в течение 90 дней после даты последнего официального предупреждения.

Дополнительная информация

За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь в Отдел кадров.

Данная политика может меняться.

0.5